Häufige Fragen

 

 

Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen, wohin soll ich das Geld überweisen?

Sparkasse Köln-Bonn
BLZ: 370 501 98
Konto: 193 157 0087
IBAN: DE14 3705 0198 1931 5700 87
SWIFT-BIC: COLSDE33

Als Verwendungszweck bitte die Bestellnummer oder den Namen des Bestellers angeben.

 

Ich habe keine Mail bekommen, dass das Geld bei Ihnen angekommen ist?

Wir verschicken keine E-Mail, das Ihre Überweisung bei uns angekommen ist. In Ihrem Kundenkonto wird Ihnen der Status angezeigt. Bei Geldeingang ändert sich der Status auf Komplett bezahlt.

 

Ich habe ein Trikot bestellt, aber bei mir ist noch nichts angekommen?

In der Sommerpause haben alle Trikots eine Lieferzeit von ca 4 Wochen.

 

Ich möchte ein Trikot mit Wunschnummer/Wunschname bestellen!

Leider können wir diese Möglichkeit in unserem Online Shop nicht darstellen. Sie können ein solches Trikot über shop@haie.de bestellen.

Bitte Teilen Sie uns Wunschname, Wunschnummer, Größe, Trikot (Home, Away, Third) mit. Diese Trikots Kosten 99,00€ plus 5,90€ Versandkosten und werden nur per Vorkasse produziert.

Authentic Trikots können nicht mit Wunschname/Wunschnummer bestellt werden.

 

Wie ist mein Bestellstatus?

Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, ändert sich der Status Ihrer Bestellung auf in Bearbeitung.

Sobald Ihre Ware versendet ist, ändert sich der Status auf Komplett abgeschlossen.

 

Ich weiß nicht welche Größe ich beim T-Shirt/ Trikot/ Sweater ich wählen soll?

Bei dem Heimtrikot der Saison 16/17 ist ein Bild mit einer Größentabelle, da können Sie sehen welches Trikot Ihnen am besten passen wird.

Unsere Textilien fallen normal aus und können bei falsch bestellter Größe gerne umgetauscht werden.

Wir können Ihnen keine Größen vorschlagen, wenn Sie uns Ihre Maße mitteilen, das ist aus der Ferne sehr schwierig und wir bitten von solchen Anfragen abzusehen.

 

Ihr hattet mal Artikel XY online, diesen finde ich leider nicht mehr. Können Sie mir mitteilen ob ich diesen noch bestellen kann?

Sie können nur Artikel bestellen, die auch Online sind. Alles andere ist ausverkauft oder gibt es nur noch in geringen Mengen in unserem Fan Shop in der Gummersbacher Str. 4 in 50679 Köln.

 

Ich möchte Artikel XY umtauschen, da dieser mir nicht gefällt/ ich die falsche Größe bestellt habe wie bekomme ich einen Retourenschein?

Einen Retourenschein schicken wir Ihnen nur zu, wenn ein Fehler von unserer Seite vorliegt. Wenn die bestellte Ware der gelieferten entspricht, müssen Sie die Kosten für die Retoure selbst tragen.

Adresse: Kölner Haie, Gummersbacher Str. 4, 50679 Köln

Wunschtrikots sind von Retouren ausgeschlossen.

 

Können von mir bestellte Produkte immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Nicht vorhandene Größen werden ausgegraut abgebildet. Obwohl unsere Datenbank laufend aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Sie werden dann von uns informiert, wenn der Artikel gar nicht mehr verfügbar ist.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja der Mindestbestellwert liegt bei 10,00€ Warenwert, d.h. Sie müssen Waren im Wert von 10,00€ in Ihrem Warenkorb haben. Es reicht nicht aus wenn Sie mit den Versandkosten über 10,00€ kommen. Hier können wir auch keine Ausnahmen machen.

Ab einem Bestellwert von 100,00€ liefern wir versandkostenfrei.

 

Mit welchem Versandunternehmen wird meine Ware versendet?

Wir versenden ausschließlich mit DHL. Die Versandkosten betragen 5,90 €

 

Ich habe eine Bestellung getätigt, aber meine PayPal Zahlung wurde noch nicht eingezogen?

Wir ziehen Ihr Geld über PayPal erst ein, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, auch bei Trikots die wir bei unserem Lieferanten bestellen müssen, ziehen wir das Geld bei Bearbeitung schon ein, da Ihr Geld bei PayPal nur 4 Wochen für uns bereit steht.

 

Ich habe meine Bestellung im Warenkorb, habe als Zahlung PayPal ausgewählt, werde aber nicht weitergeleitet zu PayPal bzw. leert sich der Warenkorb bei Weiterleitung, was kann ich tun?

In den meisten Fällen liegt es an Ihrem Internet Browser, versuchen Sie Ihre Bestellung mit einem anderen Internet Browser abzuschicken. Wenn dies nicht klappt, kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Welche Zahlungsarten kann ich auswählen?

 Zurzeit können Sie per Vorkasse oder PayPal zahlen. Kreditkarte ist über Ihr PayPal Konto möglich.

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